Bij Tuinaanplantings Winkel streven we ernaar dat uw tuinbenodigdheden, beschermingsproducten en gereedschappen snel en veilig bij u thuis arriveren. Mocht u niet helemaal tevreden zijn, helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een e-mailbevestiging zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan voor onze internationale klanten (behalve bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden):

  • Standaardverzending:
    • Verzendkosten: €12.95
    • Verzenddienst: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Trackingnummer inbegrepen
  • Gratis verzending:
    • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
    • Verzenddienst: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van douanecontroles en lokale omstandigheden.

Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Ongebruikt en in originele staat
  • Met originele verpakking en labels
  • Met geldig aankoopbewijs

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen we de volgende producten niet accepteren voor retour:

  • Geopende verpakkingen van bestrijdingsmiddelen (zoals producten tegen buxusmot)
  • Gebruikte persoonlijke beschermingsmiddelen (uit de categorie Bescherming en veiligheid)
  • Elektrische apparaten waarvan de verzegeling verbroken is (zoals elektrische kweekbakken en bladblazers)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:
Beste Tuinaanplantings Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect/niet tevreden/andere reden]
Voorkeur: [Retourneren voor terugbetaling/Omruilen voor ander product]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons:

  • Een bevestiging van uw retourverzoek
  • Een retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke instructies voor het retourneren

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Tuinaanplantings Winkel
Retourenafdeling
1218 Eikenlaan
Zundert, NL 4881AJ

Belangrijk: Voor retourzendingen buiten Nederland zijn mogelijk extra douaneprocedures van toepassing. Neem hiervoor contact met ons op.

Stap 4: Verwerking retour

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben:

  • Voor terugbetalingen: verwerken we uw terugbetaling binnen 5 werkdagen
  • Voor omruilingen: sturen we het nieuwe product volgens uw voorkeursmethode

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 werkdagen verwerkingstijd door uw bank
  • PayPal: Meestal binnen 24 uur zichtbaar

Opmerking: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Veelgestelde vragen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij regelen dan een vervanging of terugbetaling.

Hoe lang duurt het voordat mijn omgeruild product arriveert?

Omruilingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden met dezelfde verzendmethode als uw originele bestelling.

Kan ik een product in de winkel retourneren?

Onze winkel is alleen online, dus alle retouren moeten per post worden verzonden.

Tip voor hobbytuiniers

Twijfelt u over een product voor uw tuin? Onze klantenservice adviseert u graag over de juiste keuze, zodat retourzendingen niet nodig zijn. Mail uw vragen naar [email protected].

Voor verdere vragen over ons verzend- en retourbeleid kunt u te allen tijde contact met ons opnemen.

Met vriendelijke groet,
Tuinaanplantings Winkel Team
www.tuinierennl.com